전문강사 초빙해 직원 친절 교육 실시
조합원 피드백 모니터링 후 전국 확대

최근 개최된 서울지점 직원 친절 서비스 교육 현장 모습

전기공사공제조합이 조합원에게 제공하는 서비스를 향상하기 위해 영업점 직원 친절 서비스 교육에 공을 들이고 있다.
최근 외부 전문강사를 초빙해 실시한 교육은 ▲창구 응대 중 단계별 상세 응대방안(첫인사부터 문제 파악, 해결, 끝인사 등) ▲실무 중 일어날 수 있는 상황별 응대 방안 ▲교육 자료를 통한 응대방법 숙지와 창구에서의 실습 ▲전화응대 및 민원(불만)응대 방안 등의 내용으로 진행됐다.
조합은 올해 경영목표인 ‘조합원 중심, 새로운 미래’를 실천하고자 수립한 주요 사업계획 중 ‘조합원 중심의 영업제도 운영’, ‘스마트한 영업환경 구축’을 실천하는 일환으로 이번 교육을 추진했다.
조합은 본 교육을 조합원 비중이 높은 서울지점, 경기지점 직원을 대상으로 각 지점에서 총 2회 실시했다. 
향후 교육 효과 및 조합원 피드백을 모니터링해 전국 지점 확대 시행 여부를 검토할 계획이다.
조합 관계자는 “긍정적인 고객 경험이 중시되는 서비스 경영 추세에 발맞춰 이번 교육을 실시했다”며 “앞으로도 조합원 만족을 실현하는 친절 서비스 강화에 최선을 다하겠다”고 말했다.