전기공사공제조합, 챗봇 서비스 출시

전기공사공제조합 카카오톡 챗봇 서비스 화면

앞으로 전기공사공제조합 조합원은 365일, 24시간 언제든 챗봇 서비스를 받아 궁금증을 해결할 수 있다.
조합은 비대면 디지털 환경이 일상화되는 언택트 시대에 발맞춰 온라인 서비스 강화의 일환으로 챗봇 서비스를 출시했다고 3일 밝혔다. 
챗봇 서비스는 카카오톡이나 조합 홈페이지 채팅창을 활용해 고객이 원하면 언제든지 필요한 답변을 즉각 제공하는 디지털 상담 서비스를 말한다.
특히 고객이 특정 서비스에 대해 질문하거나 버튼을 클릭하면 추가로 궁금해 할 수 있는 정보나 연관 정보를 함께 제공하고, 답변은 물론 고객이 원하는 서비스가 바로 이뤄질 수 있도록 관련 링크를 같이 제공하는 등 고객의 편의를 고려해 서비스되도록 설계됐다.  
챗봇 서비스는 모바일이나 PC로 조합 홈페이지에 접속해 우측하단의 웹챗봇 아이콘을 클릭하거나 카카오톡 친구찾기를 통해 ‘전기공사공제조합’ 채널을 추가한 후 간편하게 이용할 수 있다. 
상담내용은 휴양시설, 건강검진, 찾아가는 서비스, 노무법률자문 등 조합원 서비스와 자주 찾는 업무를 중심으로 구성했다. 
△조합원 서비스 △업무 안내 △영업점 안내 △자주하는 질문 등으로 구성된 메뉴 중에서 원하는 메뉴를 선택하거나 채팅창에 직접 질문을 입력하면 바로 필요한 정보를 얻을 수 있다. 
동시에 카카오톡 알림톡 서비스를 활용해 조합원이 휴양시설 서비스를 이용할 때 예약신청 및 취소 등의 내용을 안내할 예정이다. 현재 SMS를 활용해 실시하고 있는 서비스 이용 만족도 조사 역시 챗봇을 통해 설문조사 링크를 전송, 추후 서비스 개선에도 활용하기로 했다. 
조합은 챗봇 서비스 활용범위를 더욱 확대해나갈 계획이다. 
조합 관계자는 “챗봇 이용률을 분석해 조합원 서비스 외에도 보증이나 융자업무 전반에 챗봇 상담 서비스를 이용할 수 있도록 업무범위를 확대해 나갈 예정”이라고 밝혔다. 
김성관 이사장은 “포스트 코로나 시대와 함께 비대면 업무 서비스에 대한 조합원들의 니즈가 더욱 커지고 있다”면서 “시간제약 없이 언제든지 이용할 수 있고, 번거로운 절차 없이 누구나 쉽게 이용할 수 있는 서비스 개발을 위해 앞으로도 최선을 다할 것”이라고 말했다.