한전기공이 ‘2006 대한민국 고객만족경영대상’ 고객가치혁신부문 최우수상을 수상<사진>했다.

한전기공은 14일 한국능률협회 주관으로 밀레니엄 힐튼호텔에서 열린 수상식에서 고객가치혁신부문 최우수상을 수상, 공기업 고객만족활동의 선두기업 이미지를 확고히 했다.

고객가치혁신부문은 고객중시 경영철학을 실현해 나가는 기업에게 수여되는 것으로 CS위원회가 제시한 평가기준에 따라 평가항목별 현장심사를 통해 최종 선정하게 된다.

심사위원단은 한전기공의 고객가치혁신에 대한 발전 가능성과 직장 내 다양한 캠페인을 전개한 결과 지난해에 비해 직원들의 의식변화가 두드러져 민간기업 못지않은 고객만족경영을 추진하고 있는 점 등을 높이 평가받은 것으로 알려졌다. 

한전기공은 CS경영혁신을 위해 사내 CS경영혁신 조직을 보강하고 사업소에 CS경영혁신추진사무국을 조직, 각 팀별 고객담당직원을 선임했으며 최고경영자 및 외부전문가가 참여하는 경영혁신위원회의 정책 심의 및 활동 지원 등 CS경영혁신 시스템을 강화했다.

또 CS경영활동의 적극적인 이행을 위해 내부경영실적평가에서 고객만족활동평가 비중을 대폭 확대, CS경영의 중요성을 인식시키고 동기를 부여함으로써 직원들의 적극적인 참여를 유도했다.

이밖에도 한전기공은 CS경영혁신의 필요성을 알리고 실질적 효과를 거두기 위한 직원 CS교육을 통해 직원들의 행동과 마인드를 바꿔가며 서비스리더를 양성하고 있다.

한편 ‘대한민국 고객만족경영대상’은 고객만족경영시스템 구축을 통해 국가경제 발전에 기여한 우수기업을 발굴, 시상함으로써 글로벌시대에 살아남기 위한 기업들의 국제적 경쟁력 배양을 도모하고자 제정된 상이다.